Умови використання послуг
Загальні положення
Ці умови використання регулюють відносини між lungetor та особами, які користуються нашими послугами йога-практик, медитації та супутніх занять. Відвідуючи нашу студію або користуючись онлайн-послугами, ви погоджуєтеся дотримуватися цих умов.
lungetor залишає за собою право змінювати ці умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомляємо клієнтів заздалегідь через наш веб-сайт або інші доступні канали зв'язку.
Послуги та відповідальність
Наші послуги включають:
- Групові заняття різними видами йоги
- Індивідуальні практики з персональним інструктором
- Медитативні сесії та дихальні практики
- Онлайн-заняття та запис практик
- Консультації щодо домашньої практики
Важлива інформація про безпеку:
Практика йоги включає фізичні вправи. lungetor не несе відповідальності за травми або погіршення стану здоров'я, що можуть виникнути внаслідок занять, якщо ви не повідомили про існуючі обмеження або ігноруєте рекомендації інструктора.
Перед початком занять обов'язково повідомте інструктора про будь-які особливості вашого фізичного стану, травми або обмеження. Під час практики слухайте своє тіло та не виконуйте рухи, які викликають дискомфорт.
Правила відвідування студії
Дозволяється:
- Приходити за 10-15 хвилин до початку
- Користуватися наданим обладнанням
- Пити воду під час заняття
- Виходити з зали в разі необхідності
- Ставити питання інструктору
- Робити фото для особистого використання
Заборонено:
- Запізнюватися більш ніж на 10 хвилин
- Розмовляти під час практики
- Користуватися телефонами в залі
- Приносити їжу в зал для занять
- Порушувати атмосферу зосередженості
- Знімати відео без дозволу
Абонементи та оплата
Типи абонементів:
Разові відвідування
Оплачуються повністю до початку заняття. Не підлягають поверненню після початку практики.
Місячні абонементи
Діють протягом календарного місяця. Можливе заморожування до 7 днів з поважних причин (хвороба, відрядження). Невикористані заняття не переносяться на наступний місяць.
Персональні пакети
Індивідуальні заняття діють протягом 2 місяців з моменту придбання. Перенесення можливе за 24 години до заплановного часу.
Умови оплати:
- Оплата здійснюється готівкою або банківською картою
- Абонементи оплачуються повністю на момент придбання
- Повернення коштів можливе лише за письмовою заявою протягом 14 днів
- При поверненні утримується 10% за адміністративні витрати
- Повернення неможливе після використання більш як 30% послуг
Запис та скасування
Групові заняття:
- Попередній запис бажаний, але не обов'язковий
- Скасування запису можливе за 4 години до початку
- При скасуванні пізніше заняття вважається відвіданим
- Неявка без попередження вираховується з абонементу
Індивідуальні заняття:
- Запис обов'язковий мінімум за добу
- Перенесення або скасування за 24 години до початку
- При пізнішому скасуванні заняття оплачується повністю
- Можливе перенесення з поважних причин (хвороба, надзвичайна ситуація)
Онлайн-послуги
lungetor надає доступ до онлайн-занять та записів практик для власників місячних абонементів:
- Доступ надається через персональний акаунт
- Заборонено передавати дані доступу третім особам
- Контент призначений лише для особистого використання
- Запис або поширення матеріалів без дозволу заборонені
Технічна підтримка онлайн-платформи здійснюється в робочі дні. lungetor не несе відповідальності за тимчасові збої в роботі інтернет-з'єднання або сторонніх сервісів.
Права та обов'язки сторін
Права клієнта:
- Отримувати якісні послуги відповідно до обраного пакету
- Отримувати персональні рекомендації від інструкторів
- Користуватися обладнанням студії безкоштовно
- Вимагати повернення коштів згідно з умовами
- Отримувати інформацію про зміни в розкладі
- Подавати скарги та пропозиції
Обов'язки клієнта:
- Дотримуватися правил відвідування студії
- Своєчасно оплачувати послуги
- Повідомляти про стан здоров'я та обмеження
- Поважати інших відвідувачів та персонал
- Бережно ставитися до майна студії
- Попереджати про неможливість відвідування
Форс-мажор
У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, пандемії, воєнний стан тощо), які унеможливлюють надання послуг у звичайному режимі:
- lungetor зобов'язується максимально швидко повідомити клієнтів про зміни
- По можливості послуги переводяться в онлайн-формат
- Абонементи автоматично продовжуються на період вимушеного простою
- За бажанням клієнта можливе заморожування або повернення коштів пропорційно невикористаним послугам
Вирішення спорів
Всі спори та незгоди намагаємося вирішувати шляхом переговорів та компромісів:
- Звернення з письмовою скаргою до адміністрації lungetor
- Розгляд скарги протягом 7 робочих днів
- Пошук взаємовигідного рішення
- При неможливості досягнення згоди - звернення до медіаційних послуг
- У крайньому випадку спір вирішується в судовому порядку
Контакти для звернень
З питань щодо умов використання, скарг або пропозицій звертайтеся:
- Особисто до адміністратора студії
- Через контактну форму на веб-сайті
- Письмово з позначкою "До адміністрації"
Гарантуємо конфіденційність звернень та відповідь протягом розумного часу.